Politique d'expédition

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Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, retards douaniers, etc.).

Délais de livraison estimés

• France : 5 à 7 jours ouvrables
• Belgique : 6 à 10 jours ouvrables
• Suisse : 6 à 10 jours ouvrables
• Luxembourg : 7 à 11 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse. Ils peuvent être offerts lors de promotions spécifiques.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Les mises à jour peuvent nécessiter 24 à 48 heures pour s'afficher. Si votre colis est marqué livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement.

Colis perdus, volés ou endommagés

Contactez-nous à contact@maisonvelco.com dans les plus brefs délais. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Maison Velco décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi du colis.

Livraisons internationales

Les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client. Les retards liés aux douanes ne sont pas de notre responsabilité.

Modifications de cette politique

Maison Velco se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.