Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 60 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé, non porté à l'extérieur et dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Articles non éligibles : Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@maisonvelco.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Tout retour doit être préalablement approuvé par notre équipe. Les retours non autorisés seront refusés automatiquement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Veuillez utiliser un service avec numéro de suivi.

Produits défectueux

Signalez tout défaut dans les 48 heures suivant la réception avec photos et numéro de commande à contact@maisonvelco.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Échanges

Retournez l'article d'origine selon la procédure ci-dessus, puis effectuez un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

Articles non remboursables

• Produits personnalisés
• Articles en promotion ou soldés
• Cartes cadeaux

Annulation de commande

Le processus de préparation démarre immédiatement après votre achat, ce qui rend toute annulation impossible une fois la commande validée.

Remboursements

Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement d'origine.

Frais non remboursables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut ou erreur de notre part.